世茂服务在天津｜党员先锋王守泊：初心不改，奋战社区一线，守护万家灯火

王守泊是天津世茂御龙湾的一名秩序领班。曾经，他身穿戎装保家卫国，如今他是一名共产党员，也是一名物业英雄。在新的战场，他坚韧不拔地践行着服务人民的崇高目标，守护业主平安家园，展现了退役军人的最美风采。

退伍不褪色，以服务续写初心

王守泊1999年入伍，成为一名空军雷达兵，16年的军旅生涯中他兢兢业业、保家卫国，锤炼出务实求是、雷厉风行的工作作风，以及全心全意为人民服务的使命感。退伍不褪色，退役不退志，王守泊离开部队后加入了物业行业，成为了一名世茂服务人，他秉承担当奉献的精神，继续奋战在守护家园、服务人民的道路上。

作为秩序领班，他坚持带领巡逻岗每日巡查园区，对重点部位着重排查，实现从门岗到园区内各处安全巡检全覆盖；为保障园区安全有序，他认真核查进出的人员及车辆，加强对车辆停放秩序的管理；为维护园区消防安全，他定期带领团队跟业主沟通，清理楼道杂物、排查电动车上楼等问题。

用真情守护，做业主贴心人

王守泊认为服务好业主，满足业主需求，是物业工作最基本，也是重要的要求。他时刻将业主利益放在首位，“第一时间回复、第一时间到达、第一时间解决”是他的基本准则。某日，一位业主家中的宠物猫不舒服，业主拿箱子装猫咪准备去附近的宠物医院就医。但在路上，猫咪突然从箱子中窜逃。业主十分着急，赶忙到物业服务中心寻求帮助。王守泊了解情况后，一边查看附近监控，寻找猫咪的身影；一边安排秩序队员在可能的点位寻找猫咪踪迹。彼时正是傍晚时分，光线逐渐变暗，给找猫工作带来了挑战，但看着业主焦急的神态，王守泊没有放弃。终于，经过一个多小时的搜寻，顺利将猫咪找回。业主对此非常感动，感谢王守泊及秩序队员们的无私帮助。

服务当先锋，践行红色精神

2004年，王守泊还在部队服役，要求上进的他成为了一名光荣的共产党员，当时他问自己的老领导：什么是“党风”？老领导没有正面回答，而是指着屋子里一个窗户，跟他说：“这就是‘党风’。”王守泊若有所思，体悟到“党风”就是为人民遮风挡雨，这个窗户就是党员，即使身处狂风暴雨之中，也要坚守岗位，发挥党员的先锋模范作用。他是这么想的，也是这么做的。

在一次巡逻过程中，王守泊看到园区中开进了一辆120救护车，他立刻上前，主动询问救护车要去哪楼哪户，并上前指引、引领救护车到达业主家门前。原来，是一名阿姨心脏不舒服，家人叫来了救护车，王守泊对这户家庭也十分熟悉，以前常常为他们提供一些日常上的服务和帮助。王守泊协助医护人员和家属将阿姨送上了救护车。事后，王守泊主动关系阿姨恢复的情况，了解到一切无碍后，也放下了心。业主阿姨感谢地说：“小王是个实在人，这次太谢谢你了。”

王守泊在世茂服务工作的4年时间里，类似帮助业主的服务故事，数也数不清，很多业主对他十分感谢，但他却很朴实地说：“这是我们共产党员应当做的。”

为业主着想，好态度是服务满意的“金钥匙”

说起工作中遇到的挑战，对王守泊来说并不是冬寒夏热、昼夜不息的坚守，也不是每日巡逻上万步的辛勤。而是在管理停车时，如何能够维持园区秩序的同时，兼顾业主们的支持和满意。

随着入住率提升，园区有限的地面停车位愈发紧张，而不规范停车造成交通堵塞的现象也时有发生，特别是早晚高峰时段，无序的停车往往会导致通车缓慢，更有可能阻碍消防通道。为了缓解地面停车压力，御龙湾项目通过安装智能道闸系统、录入业主车牌、监控空车位数量等措施提升车场管理效率；通过停车管理公约、外来临停车辆收费等措施，与业主对停车规则达成一致，提升管理效力；通过加强停车巡查、电话沟通或贴纸提醒、购买锁车器和挪车器等多种措施，将停车管理规范落到实处。

在工作过程中，也会遇到不理解、不配合的业主，王守泊都耐心沟通，站在业主的角度寻找办法。对于王守泊来说，物业人是服务岗位，但是，在面对公共安全和秩序问题上，物业人又有着管理职责，以服务角色行使管理权责，这让停车管理工作天然就带着矛盾底色。如何应对这一矛盾，如何让业主能接受和理解停车管理规范，王守泊认为关键的“金钥匙”就是态度：只有设身处地从业主角度出发，理解业主难处；从服务者角色出发，保持热情、亲切的沟通态度，耐心讲解有序停车的必要性，才能在沟通中获得业主情感上的接受，和理性上的理解。因此王守泊一直认为，只有良好的服务态度才是拉近与业主关系的关键，他在门岗的时候，主动向业主问好、帮助业主刷门禁卡、主动搭把手帮业主拎重物……在日常的工作中，王守泊一直坚持用热情、亲切的态度与业主建立联系，这种密切的关系，也有利于他在停车管理时与业主的沟通。

“周边也有小区地面随意停车，这固然减少了与业主的直接矛盾，是省事，但是小区看着乱、走起来难，我宁愿担着骂也不能这样。”王守泊心中有把尺，他清楚地知道自己该做什么。住宅小区的物业服务就是为业主维护房产，使其保值增值。天津世茂御龙湾凭借整洁有序的园区环境，在周边同期交付小区中品质脱颖而出，二手房价高出将近20%。同时御龙湾项目也是市级优秀住宅小区、五星级物业服务项目、消防示范小区，多次接待街道社区、物业同行的参观。这更加坚定了王守泊的信念：站在最广大业主利益的角度，为业主服务。这信念一直激励着他，直面挑战不退缩。