王守泊是天津世茂御龙湾的一名秩序领班。曾经,他身穿戎装保家卫国,如今他是一名共产党员,也是一名物业英雄。在新的战场,他坚韧不拔地践行着服务人民的崇高目标,守护业主平安家园,展现了退役军人的最美风采。

退伍不褪色,以服务续写初心

王守泊1999年入伍,成为一名空军雷达兵,16年的军旅生涯中他兢兢业业、保家卫国,锤炼出务实求是、雷厉风行的工作作风,以及全心全意为人民服务的使命感。退伍不褪色,退役不退志,王守泊离开部队后加入了物业行业,成为了一名世茂服务人,他秉承担当奉献的精神,继续奋战在守护家园、服务人民的道路上。

作为秩序领班,他坚持带领巡逻岗每日巡查园区,对重点部位着重排查,实现从门岗到园区内各处安全巡检全覆盖;为保障园区安全有序,他认真核查进出的人员及车辆,加强对车辆停放秩序的管理;为维护园区消防安全,他定期带领团队跟业主沟通,清理楼道杂物、排查电动车上楼等问题。

用真情守护,做业主贴心人

王守泊认为服务好业主,满足业主需求,是物业工作最基本,也是重要的要求。他时刻将业主利益放在首位,“第一时间回复、第一时间到达、第一时间解决”是他的基本准则。某日,一位业主家中的宠物猫不舒服,业主拿箱子装猫咪准备去附近的宠物医院就医。但在路上,猫咪突然从箱子中窜逃。业主十分着急,赶忙到物业服务中心寻求帮助。王守泊了解情况后,一边查看附近监控,寻找猫咪的身影;一边安排秩序队员在可能的点位寻找猫咪踪迹。彼时正是傍晚时分,光线逐渐变暗,给找猫工作带来了挑战,但看着业主焦急的神态,王守泊没有放弃。终于,经过一个多小时的搜寻,顺利将猫咪找回。业主对此非常感动,感谢王守泊及秩序队员们的无私帮助。

服务当先锋,践行红色精神

2004年,王守泊还在部队服役,要求上进的他成为了一名光荣的共产党员,当时他问自己的老领导:什么是“党风”?老领导没有正面回答,而是指着屋子里一个窗户,跟他说:“这就是‘党风’。”王守泊若有所思,体悟到“党风”就是为人民遮风挡雨,这个窗户就是党员,即使身处狂风暴雨之中,也要坚守岗位,发挥党员的先锋模范作用。他是这么想的,也是这么做的。

在一次巡逻过程中,王守泊看到园区中开进了一辆120救护车,他立刻上前,主动询问救护车要去哪楼哪户,并上前指引、引领救护车到达业主家门前。原来,是一名阿姨心脏不舒服,家人叫来了救护车,王守泊对这户家庭也十分熟悉,以前常常为他们提供一些日常上的服务和帮助。王守泊协助医护人员和家属将阿姨送上了救护车。事后,王守泊主动关系阿姨恢复的情况,了解到一切无碍后,也放下了心。业主阿姨感谢地说:“小王是个实在人,这次太谢谢你了。”

王守泊在世茂服务工作的4年时间里,类似帮助业主的服务故事,数也数不清,很多业主对他十分感谢,但他却很朴实地说:“这是我们共产党员应当做的。”

为业主着想,好态度是服务满意的“金钥匙”

说起工作中遇到的挑战,对王守泊来说并不是冬寒夏热、昼夜不息的坚守,也不是每日巡逻上万步的辛勤。而是在管理停车时,如何能够维持园区秩序的同时,兼顾业主们的支持和满意。

随着入住率提升,园区有限的地面停车位愈发紧张,而不规范停车造成交通堵塞的现象也时有发生,特别是早晚高峰时段,无序的停车往往会导致通车缓慢,更有可能阻碍消防通道。为了缓解地面停车压力,御龙湾项目通过安装智能道闸系统、录入业主车牌、监控空车位数量等措施提升车场管理效率;通过停车管理公约、外来临停车辆收费等措施,与业主对停车规则达成一致,提升管理效力;通过加强停车巡查、电话沟通或贴纸提醒、购买锁车器和挪车器等多种措施,将停车管理规范落到实处。

在工作过程中,也会遇到不理解、不配合的业主,王守泊都耐心沟通,站在业主的角度寻找办法。对于王守泊来说,物业人是服务岗位,但是,在面对公共安全和秩序问题上,物业人又有着管理职责,以服务角色行使管理权责,这让停车管理工作天然就带着矛盾底色。如何应对这一矛盾,如何让业主能接受和理解停车管理规范,王守泊认为关键的“金钥匙”就是态度:只有设身处地从业主角度出发,理解业主难处;从服务者角色出发,保持热情、亲切的沟通态度,耐心讲解有序停车的必要性,才能在沟通中获得业主情感上的接受,和理性上的理解。因此王守泊一直认为,只有良好的服务态度才是拉近与业主关系的关键,他在门岗的时候,主动向业主问好、帮助业主刷门禁卡、主动搭把手帮业主拎重物……在日常的工作中,王守泊一直坚持用热情、亲切的态度与业主建立联系,这种密切的关系,也有利于他在停车管理时与业主的沟通。

“周边也有小区地面随意停车,这固然减少了与业主的直接矛盾,是省事,但是小区看着乱、走起来难,我宁愿担着骂也不能这样。”王守泊心中有把尺,他清楚地知道自己该做什么。住宅小区的物业服务就是为业主维护房产,使其保值增值。天津世茂御龙湾凭借整洁有序的园区环境,在周边同期交付小区中品质脱颖而出,二手房价高出将近20%。同时御龙湾项目也是市级优秀住宅小区、五星级物业服务项目、消防示范小区,多次接待街道社区、物业同行的参观。这更加坚定了王守泊的信念:站在最广大业主利益的角度,为业主服务。这信念一直激励着他,直面挑战不退缩。

在世茂服务的这些年,王守泊始终牢记自己是一名退伍军人、一名共产党员,诚心诚意为业主办事,他身上没有轰轰烈烈的事迹,只有为民服务的点点滴滴。正是有无数像王守泊一样的红色物业人,奋战社区一线,守护万家灯火,才有了平安社区、美好生活。

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