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自我市入汛以来，天津12345政务服务便民热线已接到涉雨相关诉求9000余件，反映房屋漏雨、小区积水、雨水倒灌方面的情况较多。面对预警频发、天气多变，12345热线联动有关单位与暴雨赛跑，为城市布防，从快、从速处置群众来电问题。记者深入采访，看一线如何应对雨情。

7月2日一早，12345热线接到津南区八里台镇碧桂园凤锦庭苑小区居民反映，小区院内以及周边道路上积水过深，居民被困家中，希望相关部门尽快排水。12345热线第一时间派单至津南区政府，属地八里台镇和碧桂园第一社区居委会迅速行动。小区内外上演暖心救援。

小区内积水深度接近成年人膝盖，社区居委会从八里台镇调来7台排水泵，加上小区原有设备，十几台排水泵同时工作。市政星城公司工作人员在小区四周围墙开凿孔洞，从院内连接水带，再依靠泵向院外排水。

小区外，不少业主的车辆被泡在水中，无法启动，三位家有皮卡车的居民下楼参与救援，将业主们的车一辆一辆拖到安全地带。此时，两辆120救护车停靠在小区大门口，原来是拉着病人的第一辆车水中“趴窝”，第二辆急救车被派来转运病人。正在各处忙着排水的志愿者们放下手里的工作，纷纷聚拢过来，帮助医护人员在积水中将病人安全地转移到急救车上。

碧桂园第一社区党支部书记刘扬说，排水工作一直进行到7月3日，“7月初的这场降雨，我市最大降水量为145.1毫米，处于津南区农业园区。而碧桂园离此地只有1.5公里，而且属于低洼地区，所以才造成这次大面积深度积水。”（记者 韩爱青）