【资料图】

家住南开区的王大爷今年70岁了，患有三级视力障碍，只能看到一些模糊的轮廓，日常生活起居受到影响。了解到这一情况后，区残联上门为王大爷安装了智能设备，不仅可以听新闻、听音乐，还能通过语音开空调、提醒烧水关火等，生活一下子方便了很多。今年，南开区率先尝试将信息无障碍设备纳入残疾人家庭无障碍设施改造项目，正陆续为有需求、符合条件的视障人群，安装无障碍设施。

生活中的琐事，虽然小，但乘以365天，就成了令不少残障朋友烦恼的“大事”。人工智能、大数据等新一代信息技术快速发展，给我们带来新的思考。如何通过信息化手段，精准解决残障人士的“痛点”？如何建设好数字时代的无障碍设施？在发展中不断回答好这些问题，考验着政府服务的效能和温度。

信息无障碍建设是一项系统工程，需要硬件、软件一起抓。有了智能设备，还要确保残疾人用户会使用。生活更智能，服务必须更精细。智能产品的功能很多，每一户的需求也不同，怎样让功能设置最适合残障人士的使用，需要“一户一策”，按照每个人的实际需求给出智能方案。比如，空调温度模式的调整，可以结合空调传感器与智能语音音箱，实现语音控制的效果。同时，还要定期回访，实现持续性的跟踪服务，及时把发现的问题采集上报，利用大数据信息，分析用户需求，对产品进行升级和改造。

服务有爱，生活无“碍”。将专项行动转化为长效机制，切实在无障碍建设中解难题、办实事，就一定能让特殊群体的生活愈加便利。（吴树群）