对于跑长途运输的司机来说，开车行驶在漫长的高速公路上，入眼的皆是公路简单的线条，能够接触到难得的一抹亮色就是收费员一声亲切的问候和温馨的微笑了。
“您好，收费15元，谢谢，请拿好，找您5元，一路慢行。”虽然只有短暂的一分钟，但是这一份专业和安稳，需要收费人员面对每一个驾驶员都能注入饱满的状态，他们是如何做到呢？近日，记者走访了高速集团运营事业部四分公司杨柳青收费站收费员王婧瑄，去年，她获得了由中国公路学会指导、《中国公路》杂志社组织的第九届“中国路姐”称号。
坚守在三尺岗亭 披星戴月六年时光
(资料图)
2016年3月，王婧瑄来到天津高速任职收费员工作，在收费岗位上刻苦工作。
回忆刚来到高速的日子，她印象深刻，“那时候是3月份，天津的天气还是很冷，到了夜班，不论穿得多厚，我还是忍不住打嗝。”除了猛喝热水，她只能想办法克服身体的不适应，还是尽力将自己的专业和热情投入到工作当中，终于慢慢适应了工作状态。
3尺岗亭，1平方米的工作台,每天工作10到14小时，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。六年来，她收的车流量通行费累计超过1500多万元，没有出现一分钱的差错，多次被评为五星级收费员。王婧瑄同志自2016年3月入职以来，一直在收费岗位上勤勤恳恳、刻苦钻研。她曾连续36个月无差错，收费额达1200万元，车流量达15万次，季度考核五星10次、四星2次。曾荣获高速集团2020年度劳动竞赛“服务精英”称号、2021年度劳动和技能竞赛“收费精英”称号。
专业知识过硬 有理有节有度化解矛盾
“对我们窗口来说，我们的主要任务是保畅通，毕竟驾驶是一个事关生命安全的大事儿，所以情绪对司乘人员来说很重要，不管司乘人员当时心情是什么样，我们想用微笑服务去感染他们，让他们的情绪得到舒缓。”2020年1月撤销省界站，ETC全面推广，许多司机对新收费政策不理解，收费过程中存在很多困难。此时，收费前期掌握的收费知识已无法给司机满意回复。
“为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，我经常将收费过程中遇到的棘手问题，记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识。”就这样，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验。就算王婧瑄再遇到无理取闹、恶语伤人的情况，都可以耐心说服、宣传相关政策等，有理有节有度地把矛盾化解，赢得理解与认可。
收费站是高速公路行业的窗口，良好的窗口形象需要每名高速收费员来塑造。端正的仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周到的服务给过往司乘人员留下了深深的印象。也有司机被她的亲切所感染，对他们的服务报以热情的回应。王婧瑄始终记得，有一次，天下着密密的细雨，一辆满载着大白菜的绿色通道车辆驶入车道，一名50多岁的司机冒着雨下车配合检验，她为了让司机尽快通过，也冒着雨进行查验，她的暖心举动也被司机师傅看在眼里。当她拿着机器进行查验拍照时，突然感觉头上的细雨停下了，当她抬头一看才发现，是司机默默地将车上的雨伞撑在了她的头上，司机的这个举动瞬间让她觉得心里暖烘烘的。在工作中，她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”。
王婧瑄是家里的大姐，有个年少的弟弟，父母都已到了退休年龄，当得知父亲患有癌症晚期时，她开始撑起这个家的半边天。王婧瑄毅然面对困难，正视生活，悉心照料父亲，带父亲求医问诊。常怀孝心，常履孝行，这是王婧瑄做人的准则，也是她尊老爱幼的真实写照，五年多，在一家人共同努力下，父亲的病情得以稳定，她的诚心、孝心悄悄的感染着身边的每一个人，渐渐成了大家学习的榜样。
又是一年除夕 坚守岗位让她心里踏实
2023年大年三十，是她当值，虽然不能跟家人共度新春，但是坚守在自己的岗亭里，看着夜色一点点降临，听着远处传来的阵阵鞭炮声，缓缓驶来的车流也让她心里踏实。工作中，王婧瑄时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客，她以高度的工作热情，踏实的工作作风，优质的服务水平，赢得了领导、同事以及广大司乘朋友们的一致好评。
据了解，2023年春节，假日客流主要以探亲返乡客流和公路自驾方式为主，节前和节后呈凹字型流出流入趋势，乘高铁和飞机客流占比明显提升。自1月21日零时至1月27日16时，我市铁路、公路、民航、长途客运累计发送旅客80.33万人次，日均11.48万人次，是2022年同期的2.52倍，恢复至2019年同期的54%。其中道路客运累计客运量19.66万人次、日均2.81万人次，是2022年同期的1.06倍，恢复至2019年同期的59%。
“在天津高速的六年里，享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获了许多，正是平凡的岗位升华了我的生活，铸就了我的青春，萃取了人生的真谛。”王婧瑄用诚恳的笑容和认真坚强的态度，让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会，让青春在天津高速公路上飞扬。
（津云新闻记者 刘畅）
