世茂服务天津践行“美好100+1”，开启服务力升级新篇章

生活之美，起于形，落于心；房子，是生活的容器；而服务，则让生活以美好的姿态绽放。世茂服务天津中心城市公司（以下简称世茂服务天津）力求创新改变，让服务更加满足业主所需，围绕“美好100+1”，不断提升服务力，持续让服务比完美更近一步，比满分更好一点。

专业+1：匠心精耕，打造专业服务团队

世茂服务天津各项目持续推动改善社区内的设施和环境，通过专业的维护保养、维修翻新工作，让园区中设施常用常新。每周五的“社区焕颜日”，物业服务人员化身“焕颜使者”，身着蓝背心深入社区各个角落，以严格的作业标准对社区中重点区域和位置进行地毯式清理，打造常净常新的家园观感。焕颜行动一经推出即收获广泛赞誉，其以持续、高频次的现场自检、自查，产生不断升级的内驱力量。

社区焕颜活动

不久前，世茂服务旗下茂链科技在天津举行茂链学院实训基地揭牌仪式。实训基地旨在对环境、秩序、工程等条线员工进行专项赋能，开设了包含综合维修、水电、智能化、楼栋清洁、机具操作、门岗道闸实操、消防实操等在内的16类课程，理论培训与实战模拟相结合，结业设置技能考核门槛，成为专业人才培养的“匠心工厂”。

茂链学院实训基地揭牌仪式

世茂服务旗下天津和兴物业除了专注于公建领域的物业服务，还为多家企事业单位提供餐饮服务，为了给客户提供放心、美味的食物，公司聘请专业第三方检测机构，定期对项目食品安全进行检测。

和兴物业餐饮服务

温暖+1：全龄陪伴，让缤纷社区更温暖

长期以来，世茂服务天津中心城市公司致力于打造有爱、有趣、有温度的社区生活，全年举办200余场涵盖全年龄层业主的社文活动，在丰富业主生活的同时也搭建起邻里之间沟通的桥梁，从而构建温暖的邻里关系。

国庆社文活动

无数志同道合的业主成立舞蹈、国学、教育等各类社群。世茂沈阳五里河玫瑰舞蹈团在每年中秋、国庆等重大节日之时，社团都在业主晚会中献上精心排练的舞蹈节目，成为世茂社区里的“明星社团”。

世茂五里河玫瑰舞蹈社团

爱玩是孩子的天性，尊重孩子爱玩的天性是助力儿童成长的前提。在每年六一、暑假等节日，世茂服务天津多个社区举办儿童趣味社团活动，绘画活动、趣味游戏、有奖竞猜等种类丰富的活动，为孩子们带来欢乐的同时，也守护了他们与生俱来拥有的想象力、创新探索的欲望。

儿童长卷绘画活动

便捷+1：多元服务，让无忧生活更便捷

世茂服务旗下本地生活品牌“世茂世集”在天津引入前置仓，配合线上商城平台，向业主提供“闪送”服务。前置仓储备了一些居家常备的食品和生活物资，比如矿泉水、牛奶、纸巾等，当业主在平台上下单，物业工作人员即可及时调货配送，大大缩短了配送时间，即刻满足业主需求。

近期，世茂世集在天津还引进蔬菜本地供应商，在线上、线下平台售卖新鲜蔬菜。这项业务受到广大业主的欢迎，尤其是在疫情防控时期，帮助不少业主解决采购蔬菜的难题，新鲜、性价比高、种类丰富的蔬菜立刻受到了业主们的青睐。

世茂世集便民蔬菜供应

主动+1；主动倾听，让客户关怀更主动

世茂服务1001管家是现场服务品质的监督者、网格化管理的执行者，更是用户需求的代言者。对于业主投诉和建议，世茂服务做到30分钟响应，7天内闭单，及时解决客户关注的问题。

世茂服务天津推行“敲百家门”的入户拜访策略，管家主动上门拜访业主，主动进行真诚地交流和沟通，从业主关心点出发，面对面倾听业主心声，零距离了解服务诉求，切实解决问题，做到“对业主的疑惑有解答、对业主的需求有帮助、对业主提出的意见有改进”。仅2022上半年内收获业主锦旗20余面、感谢信十余封，400电话及微信赞誉留言不计其数。