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津云新闻讯：近日，经和平区市场监管局投诉举报中心研究审核，天津市桂顺斋糕点有限公司开通了全国12315平台在线消费纠纷解决端口，正式成为和平区首家食品销售在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）企业。目前，和平区ODR企业已达18家，基本涵盖了“衣食住行”等基本民生行业。ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计865件，办结率100%，和解成功率90%。

据了解，对于入驻全国12315平台的ODR企业，消费者可通过网站、手机APP等多渠道登陆全国12315平台直接选择ODR企业进行投诉。ODR企业在平台上可完成对投诉的受理和反馈，实现24小时线上投诉的提交和消费纠纷的解决。

和平区市场监管局相关负责人表示，下一步将定期对ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用的培训。同时，加强对ODR企业的动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、信息公示等工作，维护市场经营秩序，保护消费者和企业合法权益。（津云新闻记者段玮 通讯员陶媛）