(资料图)

洗衣机坏了，还在国美电器的售后延保期内，联系国美客服后，迟迟没回音。日前，家住武清区的消费者王先生向本报热线23602777反映上述情况，希望尽快解决维修难题。

“2018年7月16日，我从国美电器购买一台美的洗衣机，价格1999元，厂家承诺的保修期是三年。”王先生告诉记者，在销售人员的推荐下，他又花160元购买了名为“家安保”的延保服务，延长三年保修期，这项延保服务由国美电器负责。但是没想到，这问题就出在了延保服务上。

今年7月20日，这台美的洗衣机突然不工作，虽然已经出了厂家的保修期，但是还在国美电器的延保期内，王先生第一时间拨打国美400客服电话，客服告知王先生已经上报维修部门，在家等待维修即可。“天气炎热，每天有大量的衣物需要洗涤，没有洗衣机真着急。但是国美始终没回音。”其间，王先生多次联系客服，了解维修进展，每次对方都说已经上报，并且做了加急处理，但是都加急一周了，依然没有进展。

记者联系了国美电器的客服部门，相关工作人员查询后表示，王先生购买的洗衣机，还在延保期，并且已经于7月20日上报维修部门。通常情况下，24小时至48小时，会有维修人员联系消费者。但是，为什么长达一周，消费者依然没有接到维修人员维修电话，该工作人员表示并不清楚，只是表示会再次加急办理。（记者 刘连松）