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蓟州区翠湖新村小区居民陆先生反映，2017年以来，他家冬季集中供暖室内温度一直不达标，多次反映未得解决。仅因一年没缴费，就被供热公司把供暖管道给掐断了。“今年全市百姓又提前供暖了，希望问题尽早解决，让我家老人孩子过上温暖的冬天。”

陆先生是蓟州区农民，为给孩子更好的教育，2017年，在蓟州城区翠湖新村小区买了一套二手房。最初几年，夫妻俩到外地打工，老母亲陪孩子上学。“冬天暖气不热，老人孩子冻得不行，老人也找过，始终没得到解决。近两年，我妻子陪读，发现冬天屋里暖气不热，穿厚毛衣厚毛裤都不暖和，多次找供热公司和小区物业反映，有人来测温，温度不达标，还在我家安了测温表，也显示不达标，可始终没给解决。说给退费，测温的日子给退，没测的不给退。”

蓟州区恒源热电有限公司发给陆先生的《通知》称：“因您户未按《天津市供热用热条例》之规定缴纳采暖费，现我公司对您户采取断管停止供暖措施……”记者联系该公司，工作人员表示，供热改造后，从串联改为并联，位于顶楼的陆先生家供热效果不好，供热单位想了一些办法没起实质作用。按照相关规定，室内温度不达标满24小时后，供热公司要退费，退费标准按实际温度算，与达标温度相差越多，退得越多，反之则少，而且退费以测温为准，没测温的日子不能退。照此协商，决定给陆先生退2000元，陆先生不同意，所以一直搁置。鉴于其去年没缴供暖费，自今年1月1日起产生违约金。其一年供暖费2414元，到现在，违约金也不少了。

《天津市供热用热条例》规定，在供热期内，居民用热户安装供热设施的卧室、起居室(厅)温度应当不低于18℃。陆先生说，他家自入住该房以来，冬天室内温度与天气相关，好了15℃、16℃，冷时只有13℃。

截稿前，该公司相关负责人联系记者表示，会再次与陆先生协商，尽早解决前期事宜后，再找专业人士上门检查，争取拿出一个切实可行的方案来，彻底解决陆先生家暖气不热的问题。（记者 高立红）