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“我女儿不满2岁，能不能安排适合幼儿吃的食物？”

“我家老人刚做完手术需要静养，想换到离马路远一点，安静一点的房间。”

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记者采访时，张军的电话不时响起。张军是津南区八里台镇局部地面沉降处置工作中，区生活保障组的一员，24小时值守在所负责的安置酒店内，这里安置着39户受影响的市民。“遇到突如其来的困难，我们和群众一样着急。在感谢居民支持理解疏散抢险工作的同时，我们一定竭尽全力做好生活服务保障。”张军说。

记者从津南区了解到，面临地面沉降现象，短时间内转移安置4031名市民，也给部分群众带来出行、住宿、就学、就医等实际生活问题。津南区委区政府迅速在区指挥部设立群众工作组和生活保障组，逐楼、逐酒店成立服务工作组，通过开展敲门行动、酒店走访、面对面谈心、电话沟通、便民服务热线等渠道，多方搜集群众诉求，逐步完善对接机制，重点聚焦特殊人群，全力以赴帮助群众排忧解难。

津南区八里台镇还建立了对话沟通机制，每天由镇负责同志与群众面对面交流。镇党委副书记孙金亮告诉记者，对话沟通机制建立后，已接待群众420余人次，通过当面交流，收集诉求和意见建议，回应群众关切。

“交流过程中我发现，部分群众存在焦虑和不安的情绪。我们在安抚和劝导的同时，也会把政府在做的工作给大家说清楚、讲明白。”孙金亮表示。目前，八里台镇正在积极组织群众推选代表，逐步建立稳定顺畅的沟通联系渠道。

（津云新闻记者 马扬洋）