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日前一则关于购物车的报道引起了网友热议，有一位女士反馈称，自己因为一件衣服放购物车太久被客服嘲讽。

此事被无数网友吐槽客服没礼貌，同时也有人疑惑：为什么商家能看到消费者的购物车情况？

对此，阿里客服官微昨晚已经对此事公开回应称：在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。

目前，被嘲讽当事人也发文回应称：商家曾两次道歉。而对于网友担心的加入购物车隐私问题，她猜是看不见的。

她表示希望不要引起恐慌，商家应该只是能看到足迹而已。

其实从这位女士晒出的聊天截图来看，应该是她之前就曾跟客服沟通过，所以留下了聊天记录。

该店铺负责人此前曾表示，客服年纪不大，已对其进行了批评教育。