用户密码是在做证书启用或者证书恢复时自己设置的，8～16位的数字和字母组合起来的密码，如果密码连续输入错误达到10次会被锁定，需凌晨系统清算后自动解锁，请仔细回想下。若遗忘只能去柜台重新申请专业版，目前只能申请移动证书。

需要本人带一卡通和开户证件到我行网点申请。

若您使用的是移动证书专业版，用户密码是您启用或激活证书时设置的6-8位数字或字母(字母需区分大小写)的密码，请您回忆一下(您有10次尝试密码的机会，移动证书如果密码连续输入错误达到10次会自动作废)。若遗忘麻烦您本人带上UKEY、开户证件以及一卡通到全国任一我行网点重新申请证书。{注：UKEY没损坏不收费} 。