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提供全流程陪伴服务，打造服务“新标杆”

建立并实施全流程陪伴服务工作制度，由帮办人员为办事群众提供从进入大厅到离开大厅整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等贴心陪伴服务。对办事群众实行分层管理，针对不同的业务需求为其提供自助设备办理、临时窗口办理或综合窗口办理等多渠道办理方式，实现合理分流，有效减少办事群众排队等候时间，使业务办理流程更加高效便捷。目前，全流程陪伴服务每日服务百余人次，服务体验全面升级，群众满意度明显提升。

增加智慧自助服务，激活改革“新引擎”

在政务服务中心增设“智慧政务自助终端”，应用互联网、5G通讯等技术，集成条码扫描、身份证识别、银行卡读取、高拍打印等功能，可实现网厅事项申报、京津冀专区便民查询、在线咨询、抖视导服等业务服务，企业群众可实现自助查、自助办、自助缴、自助评，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高企业群众的体验感、获得感与便利度。

水深则鱼悦，城强则贾兴。下一步，北辰区政务服务中心将聚焦企业群众“急难愁盼”问题，充分发挥“综窗”改革在构建政务服务新格局中的关键作用，纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造一流政务服务环境，持续优化营商环境，激发市场活力和发展动力，为北辰区经济社会高质量发展赋能加力。