【资料图】

“双11”大促落下帷幕，而留下的“后遗症”却还在发酵。活动初始优惠价比最后一天贵几百元；言之凿凿的全程价保，却设置了多门槛；辛辛苦苦刷任务得来的红包，有效期突然缩短……面对系列问题，商家平台互相“甩锅”，消费者维权难。

消费者刘先生反映，10月28日，天猫苹果官方旗舰店上线了天猫“双11”活动，“10月31日20时，在第一波活动中，我领取了天猫发出的550元优惠券购买了苹果手机。11月11日下午天猫又发放了‘750+50’元优惠券，当天购买同型号苹果手机价格直降250元。”事后，刘先生找到天猫苹果官方旗舰店的客服人员，希望退差价，对方称优惠券是平台发的，应该找平台。天猫客服人员拒绝退差价。“在天猫‘双11’宣传页面，写明全程价保，我当天买手机时页面也没有明显提示苹果官方旗舰店不参加价保活动。”刘先生说。

记者联系了苹果官方旗舰店的客服人员，对方表示，该店不支持退差价或补价更换产品。而天猫客服答复，大促期间优惠实时变动，无法退差价。

记者在调查中发现，各个电商平台对于价保约束条款比较多，且并非全部商品都支持价保服务，详细规则更是“隐藏”较深，消费者很难注意到。比如，淘宝天猫的价保规则，需要点击“我的淘宝”页面下方的“官方客服”，找到“价保中心”入口，进入后在“价保记录”下方有一行灰色小字写着“价保规则”，点击进去才是详细条款，不仔细找很难发现。关于价保方面“约束”条款也较多，例如红包（含消费券）、百亿补贴、天猫购物券、淘金币抵扣等不支持价保，商品被下架删除等情况也不支持价保。京东则是含赠品的订单、商品为套装商品不支持价保，若商品已下架或在京东网站中已搜索不到此商品、领取除店铺券以外的其他优惠券导致商品价格低于原购买时价格，也都不支持价保。

“每天辛辛苦苦花一两个小时，帮淘宝看广告刷任务，还要组队PK，辛苦了10天获得了70多元的喵果红包，可没想到今年淘宝临时缩短红包使用期限。我在11月11日23时59分提交订单时因为购物人数太多，淘宝‘崩’了，订单提交失败，导致优惠券过期。”消费者肖女士说，今年淘宝将红包有效期从48个小时缩短为41个小时。但这么重要的信息，活动页面和领取红包时均未提示。消费者只有到“我的淘宝”优惠券里查看，才能在红包下方发现有一行小字标注着使用期限。在网上投诉平台和社交平台上，有不少消费者反映相同的问题。记者联系淘宝客服，对方表示，红包一旦失效，无法补发。

市消费者协会投诉部主任陈云奎认为，价保规则、商家是否支持价保、红包使用期限等都属于在促销活动中与消费者有重大利害关系的问题，购物平台应以显著方式告知消费者。天津大学法学院刘海安教授认为，部分电商平台未能提供查询相应商品是否在价保服务范围内的便捷途径，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。而对于红包使用期限等重要信息，仅以“小字”呈现，未能有效告知消费者，侵犯了消费者知情权，从法律上说，告知内容不具有效力。

（记者 韩爱青）