社区工作千头万绪，居民需求千变万化，如何才能让居民生活更便利，收获更多幸福感？
二十大代表、北辰区宝翠花都社区党总支书记兼主任林则银，创新探索出“五常五送”工作法，在全市多个社区推广，不仅给居民们的生活带来了新变化，也开创了社区工作的新局面。
【资料图】
深秋时节，当记者走进宝翠花都社区，扑面而来的是居民们热情温暖的满满幸福感；眼前展开的是一幅社区和居民拧成一股绳、心往一处想的“共建共治共享”美好蓝图……
宝翠花都社区楼栋微党校
天气预报带来的灵感
79岁的社区居民李彬奶奶一直想对林则银说声“谢谢”。奶奶有记录生活的习惯，老伴离世这半年多来，本上记录最多的就是社区的帮助。
李奶奶手写的感谢信
退休前是一名教师，工作原因李奶奶患有严重的颈椎、腰椎病，平时只能做些最简单的家务，出去买菜超过2斤就要喊老伴去帮忙。“今年大年初六，老伴确诊了肺癌，4月份在家摔了一跤，然后就卧床不起了。”李奶奶请了保姆，但保姆只管照顾人，老两口开药成了问题。
就在着急的时候，李奶奶想起了之前社区曾发给她的志愿者联系卡，“我第二天打过去电话，社区马上安排了人来取医保卡，帮我们去拿药。”那天，志愿者将药送到李奶奶手上时，她心里暖暖的。
了解到李奶奶家情况变化，社区网格员每隔一两天，就要到家里或者电话询问需求；听说老两口早点经常吃干面包，社区叮嘱老年食堂每天给送饭到家；她无意中说起楼门口有几米路有坑洼，社区马上就给找人修好了；今年4月老伴离世后，社区又为她安排了网格员、小区党员志愿者和她结对儿，每天有人陪着晒太阳、聊天，遇事一个电话马上来人。
社区食堂为李奶奶（中）送饭到家
一系列的暖心事，并不是李奶奶的专属服务，而是社区所有重点人群共同享有的福利。
在宝翠花都党群服务中心的墙上，小区里28栋楼变成了28张被标注了7个颜色的民情图。棕色代表独居老人，紫色代表空巢老人，橙色代表残疾及失能家庭，黄色代表高龄、低保、中空妈妈等特殊群体，绿色代表楼长和党小组长，粉色代表租房户，蓝色代表少数民族家庭。
党群服务中心七彩民情图
谈起这张民情图的由来，林则银说，“天气预报用不同颜色预警，给我们带来了灵感，我们也可以用颜色来代表不同关注度。”经过和“两委”班子、党员代表、居民代表讨论后，绘制出了这份民情图。网格员们随时关注社区内居民家庭情况变化，每个月核实更新一次。
现在，七彩民情图也衍生出了一套“七色工作法”，网格员们会针对不同颜色的居民家庭，量体裁衣，搭配不同的服务模式，林则银说，“不只是自己网格的居民，我们的社区工作者，要大体了解全社区需要格外帮助的家庭情况。党建引领基层治理，我们要把居民冷暖绘在图上、记在心上、做在实处。”
“五常五送”都有啥？
宝翠花都社区成立于2014年，下辖7.6万平方米，1009户居民3050人。林则银带着社区基层工作人员，将社区划分了8个网格，先后组建了15支志愿服务队、6个互助小组；为30名独居老人，290位空巢老人，实行网格员、党员“二对一”的组团帮扶，形成了常态化服务；帮助“40”“50”失业女工和单亲母亲创业就业，开展专项技能培训，提供就业信息；给社区居民提供送菜上门、免费洗衣、情感疏导等多项服务5000多人次；组建合唱、舞蹈等14支文艺团队，形成“快乐老家”“宝翠春早”“街坊剧场”等文化品牌……
“五常五送”工作法
这一切，离不开“五常五送”工作法的支撑。无论是在社区党群服务中心还是在小区里，很多醒目的位置都能看到“五常五送”的释义：
常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；
常串困难群众门，排忧解难送爱心；
常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；
常守居民小区门，查防管控送安心；
常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。
这个方法，源于一件林则银每次提起都会湿润眼眶的遗憾事。
前几年的一次走访社区老人工作中，林则银来到了一位103岁老人的家中。聊天中老人说，自己一辈子的遗憾就是没有收到过鲜花。林则银心里默默地记下，想着母亲节快到了，盘算着给老人买一束鲜花送去。但之后忙碌的工作把这件事给耽误了，再想起来时，母亲节已经过去2天了。林则银匆忙地买了鲜花，可是当敲开门时却被告知，老人已经在当天凌晨去世了。
这件事深深地烙在了林则银的心底，“我作为社区带头人，真的有种子欲养而亲不待的感觉。特别的内疚、难过，服务居民我们不能等。”
林则银（中）在工作
那之后，林则银靠着10年的工作积累，创新提出了“13579”工作法。之后这个工作法被国家民政部评为“全国十佳”社区工作法。其中的“五常五送”工作法，在全天津市推广，并被中央文明办收入《建设新时代文明实践中心工作方法100例》中，引得不少上海、深圳等地的“取经团”前来学习，开创了天津市社区工作的新局面。
“居民们有事儿，林书记都第一个冲上去，百姓也都当她是主心骨。”宝翠花都社区党总支副书记魏立凤配合林则银工作多年，也学到了很多东西，“现在，她的工作准则‘把群众的小事当成大事办，服务群众马上办’，已经成了我们全社区工作人员的准则。”
“共治共享”同心圆
参与社区建设，37岁的社区志愿者阚迪算是有发言权的居民之一。2014年，阚迪买了套二手房搬到了这里，“虽然我原来住的小区环境一般，但这里的环境也没好到哪去。”
回忆起刚搬进来社区里的情况，阚迪已经想不起来太多细节，但多少有一些挥之不去的印象：路不平、不少地方能看到垃圾堆；小区监控不灵，路灯昏暗，再加没人修剪的绿化遮挡，晚上他一个大老爷们走在小区里都心慌；节日没有氛围，邻里见面不说话，晚上院里很少有人纳凉遛弯；机动车乱停不说，小区里双向行驶，车和车常“顶牛”。
工作中的林则银
那时，接到调令的林则银也刚刚到社区走马上任。来到新社区，她一连一个多礼拜没回过家，困了就在桌上趴着眯一会，晚上累了就躺在一张距地面不到20厘米高的应急担架上睡一会，第二天一早爬起来，继续投入到工作中去。
她以最快的速度将所有工作捋顺清楚，一项项治理和建设陆续拉开了帷幕。
路被修好，垃圾清理完毕，监控全覆盖，绿化有专人修剪，小区路灯被调亮，设导行线不用来回错车……
不仅阚迪关注到的那些情况，被一一治理，在“五常五送”的推动下，林则银和“两委”班子，在调查征询了居民们的意见建议后，开始进行大动作。
社区楼栋微党校
“谈心亭”
原本被堆放了杂物的楼门空间收拾一新，建起了18所楼栋“微党校”和8个特色楼门；小区内的闲置空地整理出来，建起了6座飞檐仿古的“谈心亭”；小区门前浴池重新改建，成立安全可靠、菜品丰富又价格亲民的社区食堂。
社区食堂
从环境到设施，从服务到感受，眼瞅着社区翻天覆地的变化，居民们的热情也被调动了起来。
“其实工作平时挺忙的，但是看到社区有需要，我们觉得应该出一份力。”今年1月，硬刚奥密克戎小区招募志愿者，阚迪和爱人都报了名。
志愿者阚迪帮助录入信息
如今，阚迪不仅志愿服务，还加入了“五常五送”服务群，陪老年人看病、代开药等工作，他可以随时在群里义务“接单”，帮助别人的同时，也让他有了更多的社区建设参与感。
志愿者们可以随时在群里领取志愿服务任务
党的二十大报告提出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
现场聆听盛会，很多内容给林则银留下了深刻的印象，但她说，这句话的印象尤为深刻。15年的社区工作经验，她深深地能感受到“共建共治共享”的意义，“这是一个双向奔赴的结果，社区和居民要一起努力，才能画出‘进一家门，成一家人，说一家话，干一家事，拧一股劲，举一面旗’的同心圆，生活才会更便利、更安全、更幸福。”
【记者手记】
“生活在这很幸福！”采访中，宝翠花都社区居民们说得最多的就是这句话。这里老人们不用担心无所依，困难人群不会担心没人管，“人人”都关心社区建设，“人人”都愿为社区更好而出谋划策。
阚迪告诉记者，今年青年节，他们夫妻俩双双获得了社区颁发的“优秀志愿者”证书，他感觉找到了自己的另一番价值，心中生出一种责任感。他说，从这些年的社区变化，他能感受到党为人民的初心，他也想写入党申请书，笑着问记者，他够不够格？然后又笑着自己回答：“不够也没事，我再继续努力！”
其实，这一个月来，不少居民向林则银提出过入党的想法。
党的二十大闭幕后，回到社区的林则银把一间活动室，改建成了“初心茶馆”。在这里她和党员代表们用最平实的语言和最接地气的方式，向党员群众宣讲党的二十大精神，林则银能明显感受到，“党的二十大精神让人振奋，大家都积极地向党组织靠拢。”
党员群众在“初心茶馆”学习党的二十大精神
今年秋天，升级版“五常五送”标准化服务手册印刷出来后，陆续发到了很多社区，越来越多的社区，会以此为蓝本，打造属于自己的“五常五送”工作法，越来越多的居民会从中受益。
采访结束时，林则银向记者畅想未来，她眼睛里闪烁着光芒，脸上露出的笑容里有坚定，也有期待：“让每一位居民过上好日子，是我们基层社区工作者永恒的目标。我们要让社区治理更精准、高效，让居民们时时刻刻都生活在幸福里。”（津云新闻记者 鲍燕）
