2020年10月,世茂服务在香港联合交易所成功上市。3年来,天津中心城市公司紧跟世茂服务深耕城市发展战略,深耕高能级、高浓度城市,扩列业务阵营,建立以住宅、政府后勤、产业园、城市服务为核心生态链的全方位服务体系,延伸多元服务场景,通过定制化的品质服务为城市美好生活赋能、为社会创造价值。

拓宽服务边界 加速多元化服务版图

天津作为世茂服务重点发展、深耕的核心城市之一,世茂服务持续提升在津项目密度,积极参与城市发展,打造持久竞争力。2020年11月,世茂服务与天津和兴物业达成战略合作,深耕天津非住物业市场,为百余家家党政企事业单位、公共机构提供服务,其中不乏南市食品街、小白楼1902欧式风情街等天津市民熟知的地标项目,持续以专业物业管理助力城市完善公共服务功能,提升城市文化魅力。

近年来,世茂服务通过创新服务、优化客户服务体验,逐渐形成非住各业态的差异化竞争力,凭借良好的市场口碑,在夯实服务品质的基础上不断打磨市拓能力,逐步拓展多业态、多样化的服务新版图。2023年成功签约兴业银行天津分行、中国移动天津分公司、ZX集成电路产业园等代表性项目,以优异服务探索更为广阔的市场空间。

追求卓越品质 精雕细琢中创造美好

对世茂服务天津来说,基础服务的服务品质是住宅业务的“基本盘”,为多元生活服务提供落地发展的有力支撑。因此,每年的重点工作都紧紧围绕品质提升这一目标开展,从2021年“美好焕新年”,到2022年“客户体验年”、再到2023年“标杆引领年”,世茂服务天津精益求精,不断升级自身服务体系。由城市公司主导制定了大量规章制度和考核标准,同时强调基层员工主动性,鼓励其提出问题,职能部门协助解决问题,上下联动,推动服务品质和客户体验的双提升。

天津世茂御龙湾合盈园项目的主干道路由于往来车辆较多,部分路面损毁坍塌,尤其是在管井附近的路面破损尤为严重,“社区焕新行动”中物业工程人员对路面损毁地段进行填充、修补,恢复了路面的平整美观。

作为世茂服务在天津的“明星项目”,合盈园项目在打造标杆的过程中,不断从社区安全性、舒适性、美观性等诸多细节入手,制定出最科学完善的品质提升方案,进一步美化社区景致,完备社区生活所需。针对树穴黄土裸露问题,合盈园创造性地利用废旧瓦片进行树穴美化,能有效减少树穴内水分蒸发,既美观又环保。同时为方便电动车业主充电,降低消防安全隐患,合盈园新建10个智慧非机动车充电车棚。车棚内配备了智能充电桩、监控摄像头、灭火器等设施,扫码充电、充满后自动断电、监控器联动中控室,方便业主充电的同时,最大限度消除消防安全隐患。

精研客户需求 让生活拥有无限可能

世茂服务天津细研城市人文,将世茂幸福跑、文化进社区等主题活动融合天津业主的偏好精准落地,许下让美好持续发生的欢乐约定。同时紧抓业主关注点,回馈业主期待,推出“淄博烧烤生活节”“与世相遇抽华为手机”等热门“宠粉”活动,以达到物业品牌破圈的效果,让社区充满自由与欢笑。

随着物业管理行业的蓬勃发展和社区增值服务的不断细化,世茂服务天津布局本地生活、居家养老、社区教育、租售家装等增值服务,创新构建“0-2KM世茂社区新生态”,为业主打造一刻钟便民生活圈。同时,充分利用社区空间资源、深挖服务需求,打通优质商家资源与社文活动,重叠多重美好场景。

勇担社会责任 铸就红色物业新旗帜

一直以来,世茂服务坚持党建引领物业服务,在建设“红色物业”道路上开拓创新,于2023年重磅推出世茂服务红色物业品牌“星茂社区”。通过“1个核心”、“3大红色工程”、“5心领航”打通党组织联系服务群众“最后一公里”,激活社区基层“红色细胞”, 发挥党员先锋模范作用,使“红色物业”真正发挥服务群众、服务社区的重要作用,从而打造出美好社区,提升业主归属感、认同感、幸福感。

在天津,世茂服务共组织3支,共30人的“小红茂”志愿服务队,在每月10号的“红色服务日”为业主提供免费洗车、清洗地垫、免费义诊、磨刀等便民服务。同时,各项目不断加强与社区联动力度,对老党员、退伍老兵、独居老人等重点关怀客户进行慰问和免费上门生活服务。物业服务边界得到了进一步延伸,为社区基层治理和城市升级持续提供助力。

作为扎根红色文化的物企,世茂服务始终不忘主动履行社会责任,积极投身于社会服务,传递世茂温情。世茂服务在天津连续多年开展参与“爱的传递 为爱青心”公益活动,组织社区爱心人士共同参与“藏区青苗牵手计划”消费扶贫行动,帮扶藏区儿童和家庭。同时,联合世茂彩虹中心为重症孤儿发起爱心接力,助力其康复护理。

过去三年,面对疫情封控、暴雨暴雪等重重考验,万千世茂服务人总是冲锋在一线:24小时无休园区消杀换来家园安全,2万次跑腿送菜送快递只为保障业主生活;在狂风暴雨中疏通下水井、用水泵排水,顾不上雨水湿透全身;以雪为令,全员出动,零下二三十度的天气中为业主清理出安全通行的道路。在无数次风雨同舟中,世茂服务天津发扬红色精神、展现企业担当,构筑起守护业主的铜墙铁壁。

斩获多项殊荣 不忘初心铸行业标杆

世茂服务现任天津市物业管理协会常务理事单位,凭借过硬的服务品质和品牌实力,荣获“2022京津冀区域物业服务市场地位5强企业”、“2022京津冀物业服务质量领先企业”、“2021天津口碑物业品牌十强”、“2021中国物业服务华北品牌企业20强”等奖项,其高质量发展、高品质服务,赢得了行业和社会的广泛认可。在管的天津御龙湾、天津生态城玖熙苑等项目获得“天津市物业管理优秀住宅社区”、“五星级物业服务项目”等荣誉称号,成为了行业服务标杆。

作为行稳致远的行业深耕者,站在世茂服务上市3周年的全新起点,天津中心城市公司将坚守以工匠之心倾力而为,不断优化服务体系、延伸服务场景、拓宽服务领域,深耕城市,赋能城市,用品质服务链接美好生活。

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