上市三周年|深耕天津，世茂服务布局多元业态，为城市美好生活赋能

2020年10月，世茂服务在香港联合交易所成功上市。3年来，天津中心城市公司紧跟世茂服务深耕城市发展战略，深耕高能级、高浓度城市，扩列业务阵营，建立以住宅、政府后勤、产业园、城市服务为核心生态链的全方位服务体系，延伸多元服务场景，通过定制化的品质服务为城市美好生活赋能、为社会创造价值。

拓宽服务边界加速多元化服务版图

天津作为世茂服务重点发展、深耕的核心城市之一，世茂服务持续提升在津项目密度，积极参与城市发展，打造持久竞争力。2020年11月，世茂服务与天津和兴物业达成战略合作，深耕天津非住物业市场，为百余家家党政企事业单位、公共机构提供服务，其中不乏南市食品街、小白楼1902欧式风情街等天津市民熟知的地标项目，持续以专业物业管理助力城市完善公共服务功能，提升城市文化魅力。

近年来，世茂服务通过创新服务、优化客户服务体验，逐渐形成非住各业态的差异化竞争力，凭借良好的市场口碑，在夯实服务品质的基础上不断打磨市拓能力，逐步拓展多业态、多样化的服务新版图。2023年成功签约兴业银行天津分行、中国移动天津分公司、ZX集成电路产业园等代表性项目，以优异服务探索更为广阔的市场空间。

追求卓越品质精雕细琢中创造美好

对世茂服务天津来说，基础服务的服务品质是住宅业务的“基本盘”，为多元生活服务提供落地发展的有力支撑。因此，每年的重点工作都紧紧围绕品质提升这一目标开展，从2021年“美好焕新年”，到2022年“客户体验年”、再到2023年“标杆引领年”，世茂服务天津精益求精，不断升级自身服务体系。由城市公司主导制定了大量规章制度和考核标准，同时强调基层员工主动性，鼓励其提出问题，职能部门协助解决问题，上下联动，推动服务品质和客户体验的双提升。

天津世茂御龙湾合盈园项目的主干道路由于往来车辆较多，部分路面损毁坍塌，尤其是在管井附近的路面破损尤为严重，“社区焕新行动”中物业工程人员对路面损毁地段进行填充、修补，恢复了路面的平整美观。

作为世茂服务在天津的“明星项目”，合盈园项目在打造标杆的过程中，不断从社区安全性、舒适性、美观性等诸多细节入手，制定出最科学完善的品质提升方案，进一步美化社区景致，完备社区生活所需。针对树穴黄土裸露问题，合盈园创造性地利用废旧瓦片进行树穴美化，能有效减少树穴内水分蒸发，既美观又环保。同时为方便电动车业主充电，降低消防安全隐患，合盈园新建10个智慧非机动车充电车棚。车棚内配备了智能充电桩、监控摄像头、灭火器等设施，扫码充电、充满后自动断电、监控器联动中控室，方便业主充电的同时，最大限度消除消防安全隐患。

精研客户需求让生活拥有无限可能

世茂服务天津细研城市人文，将世茂幸福跑、文化进社区等主题活动融合天津业主的偏好精准落地，许下让美好持续发生的欢乐约定。同时紧抓业主关注点，回馈业主期待，推出“淄博烧烤生活节”“与世相遇抽华为手机”等热门“宠粉”活动，以达到物业品牌破圈的效果，让社区充满自由与欢笑。

随着物业管理行业的蓬勃发展和社区增值服务的不断细化，世茂服务天津布局本地生活、居家养老、社区教育、租售家装等增值服务，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，为业主打造一刻钟便民生活圈。同时，充分利用社区空间资源、深挖服务需求，打通优质商家资源与社文活动，重叠多重美好场景。

勇担社会责任铸就红色物业新旗帜

一直以来，世茂服务坚持党建引领物业服务，在建设“红色物业”道路上开拓创新，于2023年重磅推出世茂服务红色物业品牌“星茂社区”。通过“1个核心”、“3大红色工程”、“5心领航”打通党组织联系服务群众“最后一公里”，激活社区基层“红色细胞”，发挥党员先锋模范作用，使“红色物业”真正发挥服务群众、服务社区的重要作用，从而打造出美好社区，提升业主归属感、认同感、幸福感。

在天津，世茂服务共组织3支，共30人的“小红茂”志愿服务队，在每月10号的“红色服务日”为业主提供免费洗车、清洗地垫、免费义诊、磨刀等便民服务。同时，各项目不断加强与社区联动力度，对老党员、退伍老兵、独居老人等重点关怀客户进行慰问和免费上门生活服务。物业服务边界得到了进一步延伸，为社区基层治理和城市升级持续提供助力。

作为扎根红色文化的物企，世茂服务始终不忘主动履行社会责任，积极投身于社会服务，传递世茂温情。世茂服务在天津连续多年开展参与“爱的传递为爱青心”公益活动，组织社区爱心人士共同参与“藏区青苗牵手计划”消费扶贫行动，帮扶藏区儿童和家庭。同时，联合世茂彩虹中心为重症孤儿发起爱心接力，助力其康复护理。

过去三年，面对疫情封控、暴雨暴雪等重重考验，万千世茂服务人总是冲锋在一线：24小时无休园区消杀换来家园安全，2万次跑腿送菜送快递只为保障业主生活；在狂风暴雨中疏通下水井、用水泵排水，顾不上雨水湿透全身；以雪为令，全员出动，零下二三十度的天气中为业主清理出安全通行的道路。在无数次风雨同舟中，世茂服务天津发扬红色精神、展现企业担当，构筑起守护业主的铜墙铁壁。

斩获多项殊荣不忘初心铸行业标杆

世茂服务现任天津市物业管理协会常务理事单位，凭借过硬的服务品质和品牌实力，荣获“2022京津冀区域物业服务市场地位5强企业”、“2022京津冀物业服务质量领先企业”、“2021天津口碑物业品牌十强”、“2021中国物业服务华北品牌企业20强”等奖项，其高质量发展、高品质服务，赢得了行业和社会的广泛认可。在管的天津御龙湾、天津生态城玖熙苑等项目获得“天津市物业管理优秀住宅社区”、“五星级物业服务项目”等荣誉称号，成为了行业服务标杆。