津云新闻讯：在天津市社保河东分中心的经办大厅，活跃着一名“90后”社保人，她温柔的微笑、贴心的服务和过硬的业务水平给前来办事的群众留下了深刻印象。她就是天津市社会保险基金管理中心河东分中心业务受理科副科长高擎天。虽然是社保战线上的一名新兵，她却是同事们心中“靠谱”的同伴，是服务对象“问不倒”的业务骨干。她扎根一线窗口7年，始终保持一颗初心，在服务民生的最前沿展现了新时代天津社保人的风采，荣获全国“人民满意的公务员”称号。

高擎天（左二）

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作为基层工作者，高擎天始终牢记扎根群众，为民服务的党员“底色”，总是带着温度、带着激情去工作、去服务，将老百姓的事儿当成自己家的事儿来对待。

有一次，一名参保群众孟女士打来电话，用焦急地口吻说，自己即将办理退休手续，但是发现1997年之前的保险记录丢失了。原来的工作单位早已破产解散，联系不上。自己只好拨通了社保分中心的电话“求救”。

在查询了孟女士的基本情况后，高擎天发现这件事确实比较棘手：“她现在的保险关系并不属于本区。同时，缺失的保险记录年份久远，需要借助原始档案和老版经办系统查询。”

要找到20多年前的档案记录，不是一件容易的事。高擎天根据孟女士提供的零星“线索”，一点一点查找相关信息。她先试着通过系统中的信息去联系原单位的工作人员。但是这个单位已经不存在了。单位经办的电话确实都联系不上。后来，她就想到调取原始档案，经过多方联系找到了孟女士老单位的社保管理员。在实地走访查询档案资料之后，她终于为孟女士成功办理了社保合并业务，并且把材料通过邮寄的方式寄给了孟女士，让她不用再跑一趟了。

“我真没想到，就打了一个电话、没跑一次路问题就解决了！咱们社保分中心的同志这么把老百姓的事儿放在心上，我特别感动！”孟女士在事后专门赶到社保河东分中心，将一面锦旗送到了高擎天的手上，她表示，在这种细致周到的服务中，自己感受到了为民服务的真诚。

自从参加工作以来，高擎天收到的像这样的锦旗不止一面。时有感谢信和表扬电话对她的工作表示肯定。她以实际行动赢得了群众广泛赞誉。

在服务中，她用温暖和真诚面对群众；在业务中，她坚持夯实基础，勇于创新。高擎天常挂在嘴边的一句话是：“效率是做好工作的灵魂。”为更好落实社保经办服务“一制三化”重大改革，她大胆创新服务路径，推广网络手机“线上办”解决下辖老旧企业多、历史情况复杂等难点；号召下沉社区社银“就近办”，打经办资源匮乏、治理困难等堵点；创新延伸包户包联“协助办”，解决人员流动大、服务对象分散等难题，最大程度地实现人力、物力、财力和其他服务资源的优化整合利用。

在高擎天看来，没有治不好的“病”，只是没有“对症下药”，没有打开思路、找对方法。为了帮助企业纾困，她在推行“综合柜员制”服务模式上，坚持业务要“精”、服务要“通”，以高效、快捷的经办服务，真正体现综合柜员制实施的初衷。

作为一名青年社保人，高擎天精研专业本领，以谦逊的态度对待群众、服务百姓，用实际行动证明新时代的年轻干部经得起风雨、担得起考验、扛得起重任。

“我们服务中的每一点微小的改善，或者是对服务对象的每一个共情，其实都是我们的庄严承诺和忠诚践行。在以后的工作中，我仍将以一颗进取心来面对本职工作，以一颗责任心去面对服务对象，让百姓体验有温度的社保服务！”高擎天说。（津云新闻记者 段玮）