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长城宽带搞活动，续费后能提升网速。当用户交钱后根本不是那么回事，用户退款又成了难题。近期，多名用户向津云新闻反映长城宽带有关问题，记者进行了调查了解。

日前，市民吴先生接到自称长城宽带业务员的电话，对方称吴先生家宽带将于2023年5月到期，如今还剩不到一年，需要尽快续费，续费后原来的网速100M套餐可以升级为200M套餐，不满意7天内可以无条件退款。

吴先生的交费记录

吴先生担心被骗，于是拨打了长城宽带的客服电话，客服称的确是有此活动，用户可以放心交费。但客服查询后发现，吴先生家的宽带费用已经交到了2027年5月，并非2023年。于是当业务员再次来电时，吴先生说自家宽带的费用还有5年到期，不需要续费。该业务员称不续费也可以，但是宽带需要升级网速，如果不升级过几天其他用户都升完级吴先生家的宽带就用不了了。现在只需要交532元，当晚重启路由器网速就可以升级到200M了。

吴先生交纳了532元后，当晚重启设备后用测速软件测试发现，依旧是100M网速。吴先生多次拨打客服和联系业务员，近期得到的答复是，网速升级设备暂时缺货。吴先生要求退款，但至今未退。

同样类似的，还有网友投诉称，之前一直使用长城宽带100M网速的套餐。今年6月18日，长城宽带工作人员称续费后网速可以提高到500M，该网友交费1000多块钱。但从6月18到7月4日期间，多次测试网速均是100M。该网友多次投诉，均未解决问题。

记者在网上查询发现，今年以来，有关长城宽带的投诉有数十条。对此，记者联系了长城宽带客服，对方称将由公司相关部门和记者联系，截至发稿时记者并未得到回复。

就此问题，记者也联系了天津市通信管理局，该局工作人员表示，用户可在天津市通信管理局官网首页的右下角点电信用户申诉，进入后点我要申诉并按照申诉模板填写申诉材料提交。据了解，目前长城宽带正在给部分用户退费，但退费较慢。

津云新闻将继续关注。

（津云新闻记者 王曾）