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未经当事人同意，快递就被放在快递柜或驿站；包裹还没到手，显示已经签收；网购的商品在驿站，“看”得见却“够”不着……随着快递驿站的普及，一系列衍生问题值得监管部门关注了。

快递最后一公里让人爱不起来

记者联系天津市邮政管理局，相关负责人表示，目前，确实存在快递从业人员在投递快件时未与用户约定直接将快件投递到快递驿站、智能快件箱内的情况。消费者的投诉也集中在由此产生的快件丢失、内件短少、快件损毁等方面。

多年来，快递行业一直保持快速增长态势。2021年，全市快递业务量累计完成超12.33亿件，同比增长33.01%，在经济社会发展中的作用进一步凸显，但快递行业服务质量水平与广大人民群众的期待相比，仍有一定差距。

该负责人介绍，驿站属于快递末端网点，其日常经营管理由开办它的快递企业或快递企业分支机构负责。对于快递末端网点违反邮政业法律法规的行为，由邮政管理部门依法进行规范和管理，快递末端网点其他违法违规行为由负有监管职责的部门依法监管。该负责人坦言，在驿站的监管上确实存在难点，其一，监管力量不足，近5000家快递驿站分布在全市16个区，而全市邮政管理部门的所有人员不到70人，监管难度较大。其二，快递企业存在设立快递驿站后没有备案的情况，对于未备案驿站，邮政管理部门只能通过用户投诉、申诉反映、执法检查发现。其三，快递企业对快递驿站服务质量的管控存在盲区和认识上的不足，也是造成服务质量参差不齐，被消费者诟病的原因。

据了解，今年以来，我市邮政管理局依法对快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的行为依法实施行政处罚42起，其中包括由驿站引发的违法行为。今后监管部门加大对驿站的管理和监督，聚焦群众投诉、申诉等问题，集中整治驿站违规行为，主动接受社会监督，推动群众参与共同治理。（记者 黄萱 刘连松 文并摄）